Vivendi

Selma Benslimane, Directrice qualité et sécurité de l’information, Maroc Telecom
(RADD 2010)

Le partage de la culture qualité

« La qualité figure parmi les priorités de Maroc Telecom qui a été en 2004 l’un des tous premiers opérateurs de télécoms à obtenir la certification ISO 9001 pour l’ensemble de ses activités. En 2010, le groupe a décidé de donner une nouvelle dimension à cette exigence en englobant dans sa démarche de qualité totale toutes ses filiales subsahariennes.
Sotelma, Mauritel, Onatel et Gabon Télécom ont réussi leur certification, grâce au partage des bonnes pratiques et surtout à l’implication des ressources humaines, tant celles des filiales que celles de Maroc Telecom. Ce projet, lancé en 2010, a été réalisé en une année et a concerné simultanément toutes les filiales pour l’ensemble de leurs activités. Le Système de management de la qualité permet de mettre en place une politique commune de développement de la qualité du service rendu au client, une même dynamique d’amélioration interne, et donc de s’inscrire dans une démarche de management global et pérenne. Une fabuleuse aventure humaine, doublée d’un challenge professionnel, a permis de tenir ce grand pari.
De pays différents, de cultures différentes, mais mobilisés autour d’un même projet, les collaborateurs du Groupe Maroc Telecom parlent aujourd’hui le même langage, celui de la qualité. »