Page 28 - Document de référence 2012

VIVENDI l Rapport annuel l Document de référence 2012 28
PROFIL DU GROUPE – ACTIVITÉS – LITIGES – FACTEURS DE RISQUES 1
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SECTION 2 - ACTIVITÉS
SFR
2.4. SFR
SFR est un opérateur global de télécommunications qui accompagne
depuis plus de 25 ans les Français dans leur vie connectée. Il répond à
tous les besoins de ses clients grand public, entreprises, collectivités
et opérateurs, en leur fournissant des services mobile, fixe, Internet et
télévision.
SFR opère en France métropolitaine, ainsi qu’à la Réunion et
à Mayotte via sa filiale détenue à 100 %, la Société Réunionnaise de
Radiotéléphone (SRR).
Premier opérateur alternatif français de télécommunications, SFR compte
20,7 millions de clients mobile et plus de 5 millions de foyers abonnés
à l’Internet haut débit au 31 décembre 2012. Cela représente 28 % du
marché de la téléphonie mobile et environ 21 % du marché français de
l’Internet haut et très haut débit (sources : Arcep – Autorité de régulation
des communications électroniques et des postes - et données SFR).
2.4.1. Stratégie / Positionnement
SFR évolue aujourd’hui dans un paysage télécom en pleine
transformation : 2012 a notamment été marquée par l’arrivée d’un
quatrième opérateur et par une baisse significative des prix des offres
mobile.
Dans ce contexte, SFR s’est fixé comme objectif d’être innovant,
précurseur et engagé envers ses clients. Le déploiement du très haut
débit fixe et mobile constitue ainsi une nouvelle étape qui permettra le
développement de nouveaux usages.
SFR s’appuie sur :
✱ la performance de son réseau. Dans une situation économique
difficile, l’opérateur continue d’investir – 1,6 milliard d’euros en
2012 – dans ses infrastructures fixes et mobiles, convaincu que
la qualité de son réseau est une valeur ajoutée pour ses clients
(opérateurs, collectivités, entreprises ou particuliers). A la fin de 2012,
SFR a été le premier opérateur à ouvrir la 4G au public ;
✱ des offres simplifiées et adaptées aux besoins de ses clients. Pour le
marché grand public, SFR a simplifié ses offres, avec :
– le lancement en septembre des nouvelles formules Carrées,
ramenées à six forfaits structurés autour de la data et des
innovations dédiées au très haut débit mobile, comme le
multisurf ou Dropbox. SFR propose aussi une nouvelle politique
d’accompagnement sur-mesure : les services Carrés Silver, Gold
et Platine,
– des offres très attractives sur le segment à bas prix avec les Séries
Red , sans engagement, vendues sur le web.
Sur le marché des entreprises, SFR Business Team accompagne ses
clients pour leur apporter le meilleur du numérique. L’opérateur fournit
notamment un service de cloud computing maîtrisé et des solutions de
télécommunications à l’international au travers de l’Alliance Network
Team (voir la section 2.4.2.3. « Entreprises » du présent chapitre) ;
✱ une meilleure expérience client multi-canaux : le web, les réseaux
sociaux, le téléphone ou encore ses boutiques (espaces SFR) ;
✱ de nouveaux relais de croissance. SFR prépare également les usages
de demain : le paiement avec le lancement de SFR PayCard (carte
de paiement prépayée rechargeable sans contact), la domotique avec
Home by SFR (solution de télésurveillance du domicile) ou les services
cloud pour les entreprises avec Numergy.
2.4.2. Performances et services
2.4.2.1. MOBILE
Le parc de clients mobile SFR a été impacté en 2012 par l’arrivée
d’un quatrième opérateur sur un marché déjà mature. Le nombre total de
clients mobile à la fin de 2012 s’élève à 20,7 millions de clients contre
21,5 millions fin 2011.
Dès le deuxième trimestre 2012, SFR a toutefois stabilisé son parc
d’abonnés.
En 2012, la part de marché SFR dans la téléphonie mobile en France (hors
MVNO) s’élève à 28 % (source : Arcep). Sa part de marché sur les clients
abonnés s’établit à 30,2 %.
Par ailleurs, SFR développe ses activités wholesale tirées de nouveaux
accords stratégiques signés avec Virgin Mobile (renforcement du
partenariat initié en 2011 dans l’ADSL et le mobile), ainsi que le lancement
de nouveaux MVNO filiales de SFR comme Buzzmobile en juin 2012, qui
propose des offres prépayées pour appeler vers l’étranger.
L’année 2012 a aussi été marquée par la croissance continue des usages
data mobile, portée par les nouvelles générations de smartphones. A la
fin de 2012, 49 % des clients SFR sont équipés de smartphones ou de
tablettes (contre 41 % fin 2011).