Page 39 - Document de référence 2012

VIVENDI l Rapport annuel l Document de référence 2012 39
PROFIL DU GROUPE – ACTIVITÉS – LITIGES – FACTEURS DE RISQUES 1
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SECTION 2 - ACTIVITÉS
GVT
2.6. GVT
2.6.1. Stratégie / Positionnement
Le marché brésilien des services de télécommunications fixes est dominé
par deux grands types d’opérateurs : les concessionnaires, soumis à des
obligations en matière de service universel (et issus du démantèlement et
de la privatisation de l’opérateur historique Telebras), et les opérateurs
alternatifs, qui viennent les concurrencer dans leurs régions de couverture.
Ces régions sont au nombre de trois pour la téléphonie locale : la région I
(Nord et Nord-Est du Brésil, dont Rio de Janeiro), la région II (Centre et
Sud-Ouest, plus le district fédéral, qui n’est pas considéré comme une
région ni un état) et la région III (région de São Paulo). Il existe aussi
une région IV pour la téléphonie interurbaine nationale et internationale.
Ce découpage a été opéré par l’Anatel, l’équivalent brésilien de l’Arcep,
dont le rôle est de promouvoir et de développer les télécommunications.
GVT a démarré ses activités commerciales à la fin de l’année 2000
face à l’opérateur historique local de la région II. Il opère actuellement
dans 139 villes, réparties dans une vingtaine d’États, ainsi qu’à Brasilia
(dans le district fédéral). La société possède des licences lui permettant
d’exploiter tous les types de services de télécommunications fixes à
l’échelle nationale.
Sa stratégie de croissance est fondée sur l’expansion de sa couverture
réseau dans les villes où elle opère déjà, ainsi que sur de nouveaux
marchés clés situés hors de la région II, l’objectif étant de s’implanter dans
les zones à forte densité de population. En 2012, elle a élargi sa présence
à 20 nouvelles villes, représentant près de 5 millions d’habitants, dont
trois capitales d’États du Nord-Est. Elle prévoit d’étendre son réseau dans
14 villes supplémentaires en 2013, dont la ville de São Paulo, qui constitue
le plus grand marché du Brésil, avec près de 12 millions d’habitants.
GVT affiche une croissance exceptionnelle, la plus rapide du Brésil sur le
marché des télécoms par son chiffre d’affaires et son EBITDA. Son taux
de croissance annuel moyen sur la période 2006-2011 s’élève à 34 % pour
le chiffre d’affaires et à 40 % pour l’EBITDA. En 2012, ces indicateurs sont
respectivement de 28 % et de 33 % (à taux de change constant).
L’opérateur propose des forfaits performants à des prix très compétitifs
qui s’adressent à la fois aux particuliers, aux PME et aux entreprises.
Aux particuliers, il fournit par exemple de l’Internet haut débit avec une
vitesse de 100 Mbits/s, assorti de services sur-mesure à forte valeur
ajoutée et d’un service de télévision à péage. En août 2012, il a lancé
Power Combo GVT, un nouveau pack « trois en un » (Internet haut débit,
télévision à péage et téléphonie fixe), qui offre aux clients des avantages
supplémentaires. Ce produit répond aux besoins des utilisateurs d’être
connectés en permanence, d’avoir un accès rapide aux contenus
disponibles sur Internet, depuis tous leurs terminaux (ordinateur, tablettes,
smartphones et téléviseurs).
GVT a pour ambition d’être le leader sur le segment du multiservice dans
le haut débit et la télévision payante au Brésil. L’opérateur est conscient
de la nécessité de fournir un accès Internet ultrarapide pour permettre
aux clients d’avoir un domicile véritablement connecté, avec un seul et
même accès haut débit pour tous leurs appareils. C’est de cette conviction
qu’est né en 2012 son nouveau positionnement : « Você no Futuro, Hoje »
(« avec GVT, l’avenir est possible dès à présent »).
Aujourd’hui, GVT est considéré comme l’opérateur alternatif de téléphonie
fixe et de télévision à péage qui bénéficie de la meilleure implantation
et de la plus grande renommée au Brésil. Il a ainsi tous les atouts pour
continuer à prendre des parts de marché à ses principaux concurrents,
aussi bien dans les villes où il opère déjà que dans les nouvelles zones
géographiques où il décide de commercialiser ses services. En 2012, dans
les 139 villes où GVT est présent, sa part de marché moyenne s‘établit
à environ 23,9 % sur la téléphonie et le haut débit et à 5,7 % pour la
télévision à péage. L’opérateur a par ailleurs conquis environ 28 % des
nouveaux clients de ce marché.
En 2012, GVT a également amélioré la qualité de ses services.
Il a été désigné comme « l’opérateur de téléphonie fixe le plus respectueux
de ses clients », dans le cadre d’une étude indépendante menée auprès
des consommateurs au niveau national par le cabinet de conseil Shopper
Experience , en partenariat avec le magazine Consumidor Moderno .
Il a également été classé « premier service client » sur le segment du haut
débit et de la téléphonie fixe par l’Institut des relations clients du Brésil
(IBRC). L’opérateur fait même partie des 25 meilleures entreprises du pays,
tous secteurs d’activité confondus.
INFO Magazine , qui est la principale publication technologique du Brésil, a
classé le haut débit de GVT « premier au Brésil » pour la quatrième année
consécutive et a désigné l’opérateur comme « le plus fiable en matière de
téléphonie fixe » pour la troisième année consécutive. Pour la quatrième
année consécutive, GVT fait partie des 20 entreprises brésiliennes les plus
innovantes, d’après le Best Innovator Prize décerné par le cabinet d’études
ATKearney.
2.6.2. Produits et services
GVT propose une gamme complète de services de télécommunications :
téléphonie classique, haut débit, télévision à péage, Internet haut débit
et voix sur IP. Autrement dit, l’opérateur est en mesure de répondre aux
multiples attentes de ses clients et donc de s’assurer des revenus en
constante progression. La téléphonie fixe est un marché stable qui génère
d’importants flux de trésorerie, tandis que les autres services sont en
pleine croissance. Grâce à la diversité et à la qualité de ses produits, et à
l’excellente compétitivité de ses prix, GVT est en mesure de sécuriser son
chiffre d’affaires et d’augmenter régulièrement ses marges.
GVT est le premier opérateur alternatif de télécommunications
fixes et de télévision payante au Brésil.