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Indicateurs sociétaux
Informations
sociétales
, sociales et environnementales
Initiatives en faveur de l’accessibilité des offres, produits et services
(y compris du service client)
GRI
PM OCDE
Périmètre couvert
G4-EC8,
MSS M4 1, 2
II, IV
Corporate
Groupe Canal+
UMG (Focus 9 pays)
GVT
Les chaînes de Groupe Canal+ proposent à leurs abonnés les deux
dispositifs suivants : le sous-titrage en faveur des personnes sourdes et
malentendantes (100 % des programmes de la chaîne Canal+ en France)
et l’audiodescription en faveur des personnes aveugles ou malvoyantes.
En 2014, la filiale polonaise a participé, en collaboration avec la
Fondation Widzialni (« Visibles »), au développement d’une version en
langue des signes des programmes des chaînes pour enfants MiniMini+
et teleTOON+.
Groupe Canal+ veille également à améliorer sa couverture satellitaire en
vue de permettre un meilleur accès aux contenus audiovisuels.
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En outremer, Canal+ Overseas propose des offres Canalsat en
Australie, au Vanuatu, aux Comores, en Haïti et en République
dominicaine. Ces offres sont adaptées aux conditions matérielles des
populations comme l’offre mensuelle sans engagement aux Comores
ou les offres prépayées au Vanuatu. Au Vietnam, le prix du bouquet
est accessible pour une très large population.
UMG contribue à la promotion de la musique auprès d’un public
diversifié avec comme principaux objectifs de favoriser l’accès de tous
les publics à la musique et de concevoir des outils pédagogiques pour
accompagner les jeunes spectateurs. La numérisation par UMG de son
exceptionnel catalogue d’œuvres musicales constitue une voie d’accès
privilégiée à des milliers d’enregistrements devenus indisponibles
sur support physique. UMG développe ou s’associe à des services de
musique numérique dans les territoires où il est présent, ce qui facilite
l’accessibilité de ses offres.
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Le « KLEEK », un service de streaming pour mobile développé
dans 39 pays africains, participe également à l’amélioration de
l’accessibilité à moindre coût des contenus musicaux en proposant
des milliers de titres d’artistes locaux et internationaux, enrichis de
contenus exclusifs. Plus généralement, dans les pays faiblement
équipés en infrastructures, les partenariats conclus entre UMG et les
opérateurs de télécommunication pour la création de
music bundles
participent à l’amélioration de l’accessibilité aux contenus musicaux
pour les populations géographiquement isolées.
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En France, UMG s’est associé à l’opérateur La Poste Mobile pour
proposer une écoute illimitée des titres de son vaste catalogue assortie
à un forfait à tarif préférentiel destiné aux 12-24 ans (moins de 10 euros
par mois, sans décompte du forfait). De la même manière, dans le cadre
d’un partenariat stratégique avec Société générale, UMG offre aux
jeunes titulaires de la carte So Music ! (carte à 0 euro pendant un an)
un accès inédit à son catalogue via le site homonyme et l’application
Streaming pour mobile, lancée en 2014.
Au Brésil, l’Internet haut débit est considéré comme une opportunité
d’accès à la connaissance et comme un facilitateur d’ascension sociale
pour la classe moyenne. Selon la dernière étude de l’IBGE (Institut
brésilien de géographie et de statistiques), fondée sur des données
datant de 2011, cette classe moyenne est celle qui utilise le plus Internet.
GVT applique des conditions tarifaires particulières aux clients à faible
revenu. GVT propose également une facturation en braille et un service
client adaptés à ses clients sourds ou malentendants.
Par ailleurs, Vivendi a été le partenaire du premier Forum européen
sur l’éducation aux médias et à l’information. Ce Forum, organisé à
l’initiative de la Commission européenne et de l’Unesco, en mai 2014,
a réuni des membres de gouvernements, des autorités de l’audiovisuel,
des institutions, des enseignants, des professionnels des médias, des
chercheurs et des associations dans le but de promouvoir l’éducation aux
médias et à l’information en Europe, de débattre des politiques de MIL
(
Media and Information Literacy
) au sein de l’Union et d’encourager la
coopération et les initiatives aux niveaux national et européen. Vivendi
a fait partie du comité de rédaction de la Déclaration « l’Éducation aux
médias et à l’information à l’ère numérique » annoncée à l’issue du Forum.
Partenaire de la chaire Unesco « Savoir devenir à l’ère du développement
numérique durable », Vivendi a contribué aux travaux portant sur les
pratiques de communication et de création à l’ère numérique construites
par le genre. Les intervenants du colloque, réunis en décembre 2014
à Rouen, ont pu discuter de l’inégalité fille-garçon dans les rapports
d’interaction (notamment sur les réseaux sociaux) ou dans leur approche
des professions techniques.
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2.2.1.4.
Valorisation et protection des données
personnelles
L’enjeu des données personnelles est stratégique pour le groupe, qui doit
bâtir des relations de confiance avec ses publics. Il fait partie des quatre
enjeux « cœur de métier » de Vivendi. En 2015, il comptera parmi les
critères RSE inclus dans la rémunération variable des dirigeants du groupe.
La Charte sur la protection des données et des contenus, adoptée en 2008,
définit les engagements de Vivendi en matière de collecte et de gestion
des données personnelles des clients et de protection des contenus. Elle
est déclinée au sein de chaque filiale.
Existence d’un engagement formel en faveur
de la protection des données personnelles
GRI
PM OCDE
Périmètre couvert
G4-DMA PR volet
Respect de la vie
privée, DMA HR
MSS
1, 2
IV, VIII.6
Groupe Canal+
UMG (Focus 9 pays)
GVT
Groupe Canal+ se conforme à la loi « Informatique et liberté » qui impose
que les organismes mettant en œuvre des traitements ou disposant de
fichiers de données, en garantissent la sécurité. Ainsi un pôle dédié de
la Direction juridique du groupe élabore la politique de protection des
données personnelles, en assure le suivi et gère les relations avec la
CNIL (Commission nationale de l’informatique et des libertés).
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Dans ses relations avec les tiers tels que les distributeurs ou
les opérateurs mobiles, ayant accès aux données personnelles
des abonnés, Canal+ Afrique prévoit des clauses les obligeant à
s’engager sur la confidentialité de ces données.
Dans son Code de conduite, déployé dans tous les pays où le groupe
opère, UMG rappelle la nécessité de protéger les données personnelles
de ses clients. Aux États-Unis, le groupe s’est par ailleurs engagé dans
une démarche de révision de tous ses sites web avec l’objectif d’obtenir
la certification « TRUSTe » qui atteste de la mise en œuvre de bonnes
pratiques de confidentialité et de protection des données personnelles.
Au Royaume-Uni, UMG s’est doté en 2014 d’un document appelé
«
Consumer Data Protection Policy Day to Day Guidelines
» qui répertorie
les bonnes pratiques à mettre en œuvre quotidiennement pour préserver
la sécurité des données de ses clients.
GVT rappelle dans son Code d’éthique et de bonne conduite le devoir
de confidentialité des bases de données et des listes de clients : celles-
ci ne peuvent être communiquées à des tiers qu’après autorisation et
signature d’un contrat de confidentialité. Le groupe a mis en place un
important système de protection de ses données et forme chaque année
ses salariés aux bonnes pratiques de sécurité des informations sensibles.
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Rapport annuel - Document de référence 2014