57 / 352
2
Indicateurs sociétaux
Informations
sociétales
, sociales et environnementales
p
p
au Brésil, UMG soutient l’école de musique symphonique, chant
et théâtre voulue par Zeca Pagodinho, artiste emblématique du
catalogue, au profit des enfants et adolescents d’un quartier
populaire de Rio ;
p
p
face à l’épidémie d’Ebola, UMG s’est mobilisé avec ses artistes,
notamment sa filiale française qui a été partenaire de trois initiatives
caritatives parmi lesquelles la production de la compilation « Stop
Ebola » à laquelle ont participé bénévolement 32 artistes de la
maison de disques.
GVT a significativement accru les ressources consacrées à ses actions
de solidarité. L’opérateur apporte son soutien à de nombreux festivals
de musique ou encore à des associations œuvrant pour l’accès aux
technologies de l’information et pour la cohésion sociale. L’Instituto
Canta Gente Boa, dont GVT est partenaire, a ainsi pu organiser en 2014,
35 ateliers de musique à destination de jeunes des communautés
défavorisées de Rio de Janeiro. Par ailleurs, les actions volontaires
menées auprès d’associations partenaires de l’opérateur ont été
dynamisées par la création de comités dédiés à l’organisation de telles
initiatives dans cinq villes où l’entreprise est implantée. Ce comité
s’accompagne par la mise en œuvre de programmes de formations
spécifiques pour les employés désireux de s’impliquer dans ces actions.
2.2.3.
Relations avec les parties prenantes
La consultation des parties prenantes est au cœur de la politique RSE
de Vivendi (voir section 1.2.4). Cette démarche fixe un cadre général que
chacune des filiales s’approprie et décline localement avec ses propres
parties prenantes.
Moyens de dialogue mis en place avec les parties prenantes
identifiées
GRI
PM OCDE
Périmètre couvert
G4-26,
G4-S01 et
PR5, MSS
M6
1, 2
II.A.3 et
14, IV, VIII,
IX.5
Groupe Canal+
UMG (Focus 9 pays)
GVT
En juin 2014, Groupe Canal+ a organisé, en France, une réunion plénière
de concertation avec les associations de consommateurs et de dirigeants
de l’entreprise. La réunion a été l’occasion de présenter le Service
consommateurs lancé en mai 2014. Désormais, après une première
réclamation, les clients disposent de deux niveaux de recours, le Service
consommateurs puis la médiation que Groupe Canal+ renforce. En
décembre 2014, la relation client de Groupe Canal+ a reçu la certification
NF Service « Relation client » de l’AFNOR, marque de certification
volontaire, qui garantit la qualité, la fiabilité et le sérieux du service
fourni. Groupe Canal+ participe également aux réflexions menées par
le CSA en matière de protection du jeune public, de représentation des
femmes, et d’éducation aux médias.
Canal+ mène par ailleurs des enquêtes de satisfaction.
Celles-ci ont confirmé le lien direct entre une offre diversifiée et
originale de programmes et la satisfaction des abonnés (voir chapitre 1
section 1.4.4 p. 18).
p
p
La filiale polonaise entretient un dialogue régulier avec le KRRIT
(Conseil polonais de la radio et de la télévision), le UOKiK (Office
polonais de protection de la concurrence et des consommateurs) et le
UKE (Bureau polonais des communications électroniques).
p
p
En Afrique, Canal+ Côte d’Ivoire a pris en charge l’organisation du
colloque de la Haute autorité de la communication audiovisuelle
(HACA) et du Réseau francophone des régulateurs des médias
(REFRAM) sur le thème « La réglementation de la communication
audiovisuelle par le satellite et les nouveaux moyens de diffusion »,
auquel ont participé 32 membres du RIARC (Réseau des instances
africaines de régulation de la communication).
UMG a identifié ses principales parties prenantes (les artistes et leurs
managers, les partenaires commerciaux, les plateformes numériques,
les services de streaming, les autorités nationales et européennes) et
a mis en place un dialogue ouvert et collaboratif. UMG entretient un
dialogue structuré avec l’ensemble des acteurs de la filière musicale
grâce notamment à sa participation à l’IFPI en tant que membre actif.
p
p
Au Canada, une discussion s’est tenue tout au long de l’année avec
les parties prenantes d’UMG pour échanger sur la réforme des droits
d’auteurs et la protection de la propriété intellectuelle.
p
p
La protection de droits de diffusion et d’exécution publique des
œuvres a été au cœur des échanges en Indonésie (où ces droits ont
été introduits pour la première fois) et en Afrique du Sud, à l’occasion
de la réorganisation des sociétés de gestion collective des droits des
artistes interprètes pour assurer une meilleure rémunération des
ayants droit.
GVT dispose d’équipes dédiées aux relations avec ses principales parties
prenantes (associations de consommateurs, syndicats, communautés
locales, ONG, agences gouvernementales et réglementaires municipales,
étatiques et fédérales), lesquelles organisent régulièrement des réunions,
des événements ou encore des forums de discussion. GVT participe
également aux travaux d’ANATEL, l’organisme brésilien de régulation
des télécoms. En parallèle, GVT a mené un certain nombre d’enquêtes de
satisfaction auprès de ses clients pour mieux appréhender leurs attentes.
Ces efforts ont été récompensés puisque GVT a été élu la marque de
téléphonie fixe et d’Internet haut débit « la plus aimée » par l’enquête
« Marcas Mais Amadas » de 2014.
57
Rapport annuel - Document de référence 2014