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Cahier des indicateurs extra-financiers -
2013
-
VIVENDI
Indicateurs sociétaux
4
Loyauté des pratiques
Existence d’un « CIL » (correspondant informatique et
liberté) ou d’une entité en charge des questions liées
à la collecte, au traitement et au stockage des données
personnelles des clients
GRI
PM
OCDE
DMA PR volet Respect
de la vie privée,
DMA HR MSS
1, 2
VIII.6
Groupe Canal+, UMG, SFR et Maroc Telecom disposent d’un
« correspondant informatique et libertés » (CIL) ou d’une entité en
charge des questions liées à la collecte, au traitement et au stockage
des données personnelles des clients.
Parmi les dispositifs mis en œuvre par les filiales du groupe illustrant
l’application des engagements pris en faveur de la protection des
données personnelles, on peut citer les exemples suivants :
UMG affiche sur ses sites Internet les avis légaux obligatoires
en matière de respect de la vie privée, expliquant clairement
aux consommateurs les politiques de l’entreprise concernant les
données personnelles.
GVT poursuit ses actions d’information et de sensibilisation auprès
de ses employés et de ses clients, ce qui se traduit notamment par
le programme «
GVT Inspira
: pour un usage responsable d’Internet ».
Ce programme déploie toute une gamme d’outils (guides et
brochures, site Internet, blog, application mobile, interventions dans
les écoles) afin de donner les clés d’un comportement sûr en ligne.
SFR maintient différents dispositifs : les options techniques de
contrôle parental sur les lignes fixe et mobile, les recommandations
d’usage sécurisé de l’Internet par des enfants, les dispositifs de
signalement de contenus illicites (site Internet de signalement,
application pour PC facilitant le signalement, coordonnées de
contact du service client). En 2013, les dispositifs de protection et
d’accompagnement des clients face au
phishing
(tentative de vol de
mots de passe à travers des e-mails frauduleux) ont été renforcés.
De plus, SFR Business Team a complété sa gamme de solutions
cloud dédiées à la sécurité avec la
Suite stockage cloud
, renforçant
l’efficacité de l’échange et de la sécurisation du patrimoine
d’information de l’entreprise.
Dans le cadre des engagements pris par Maroc Telecom en matière
de protection des données personnelles (ISO 27 001) et de respect
de la loi 09/08 sur la protection des données des personnes
physiques, Maroc Telecom a mis en œuvre en 2013 les mesures
suivantes : la possibilité offerte aux clients de limiter les messages
commerciaux, l’information sur les précautions à prendre pour
protéger les données personnelles figurant dans leur téléphone
mobile avant envoi en réparation et la sensibilisation des salariés
du groupe à la protection de leurs données personnelles.
Maroc Telecom a également recensé l’ensemble des données
personnelles qu’il détient et les traitements opérés sur ces données
pour les déclarer auprès de la CNDP (Commission nationale de
contrôle de la protection des données à caractère personnel),
chargée de vérifier que les traitements des données personnelles
sont licites, légaux et qu’ils ne portent pas atteinte à la vie privée,
aux libertés et droits fondamentaux de l’homme.
Par ailleurs, 24 missions d’audit interne ont été réalisées en 2013
pour vérifier la conformité des activités de Maroc Telecom aux
normes de la certification ISO 27 001/2005.
Une attention particulière portée à l’information
des jeunes publics
Description des actions de sensibilisation
des utilisateurs, notamment des jeunes publics,
sur les données personnelles et les informations
relatives à la vie privée en ligne
GRI
PM
OCDE
DMA PR volet Respect
de la vie privée,
DMA HR MSS,
TSS PA7, PA11
1, 2
II.A.14, II.B.1, IV,
VIII.5 et 8
Le groupe Vivendi porte une attention particulière à la sensibilisation
des utilisateurs, notamment des jeunes publics, aux enjeux de protection
de leurs données personnelles et à la gestion de leur vie privée en ligne.
La Direction RSE a réuni les filiales du groupe sur le thème « Jeunes
internautes et vie numérique : l’enjeu des données personnelles » en
présence des représentants du Conseil de l’Europe, du Défenseur des
droits et de la CNIL. L'objectif était de les sensibiliser aux évolutions
réglementaires relatives à la protection de la vie privée et à l’évolution
des usages quant à la mise en ligne d’informations personnelles par les
jeunes. La Direction RSE s’est également attachée à mieux connaître
les modalités de traitement des données personnelles des enfants
et adolescents sur les sites web des filiales du groupe proposant des
contenus médias à destination de ce public, et ce afin d’anticiper
les mesures qui seront mises en œuvre dans le cadre de la future
réglementation européenne.
Vivendi a également lancé sa première webradio en février 2013
à l’occasion du
Safer Internet Day
2013, la journée européenne en
faveur d’un Internet plus responsable et plus sûr pour les jeunes.
La webradio Vivoice est un média privilégié pour échanger avec les
parties prenantes du groupe sur ses enjeux de responsabilité sociétale.
Lors d’une matinée spéciale, Vivendi a convié une trentaine
d’intervenants (hommes et femmes politiques, professionnels,
scientifiques, experts, jeunes lycéens) pour échanger sur les questions
de réputation et d’esprit critique en ligne.
Les filiales du groupe ont mené plusieurs initiatives en faveur de la
sensibilisation des jeunes publics à l’enjeu des données personnelles.
En juillet 2013, Canal+ a lancé sur son service de vidéo à la
demande, Canalplay, un mode « Kids ». Il s’agit d’un espace
dédié aux enfants avec des programmes adaptés, une navigation
simplifiée, le tout dans un espace sécurisé. Les parents configurent
l’accès aux programmes en fonction de l’âge de leurs enfants et la
sortie du mode Kids est sécurisée par authentification via un mot
de passe.
UMG requiert le consentement des parents ou celui des tuteurs
lorsque des internautes âgés de 13 à 16 ans s’inscrivent sur ses
sites de musique en ligne. Les sites possédés et exploités par UMG
comportent tous un « Guide pour un Internet sûr » accessible à partir
de la page d’accueil.
En 2013, GVT a lancé une nouvelle chaîne pour les jeunes âgés de
moins de 23 ans à partir du site web
.
com.br. Elle offre gratuitement des conseils d’orientation et des
renseignements permettant une utilisation sans ambiguïté et sans
danger de l’Internet. Les psychologues qui assurent la présence en
ligne sont formés aux relations avec les internautes.
