Page 63 - Document de référence 2012

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INFORMATIONS SOCIÉTALES, SOCIALES ET ENVIRONNEMENTALES
SECTION 2 - INFORMATIONS SOCIÉTALES
INDICATEURS SOCIÉTAUX
✱ l’aide à la revitalisation de bassins d’emplois fragiles ou sinistrés,
sélectionnés par le ministère de l’Economie et le ministère de
l’Industrie. Elle prend la forme d’une aide au conseil et au financement
de projets créateurs d’emplois, à hauteur de 5 millions d’euros par an.
Ces actions ont été menées dans le cadre d’une première convention de
cinq ans (2005 - 2009) et se sont poursuivies dans le cadre d’une seconde
convention de trois ans (2010 - 2012). Le bilan global provisoire des actions
en faveur de l’emploi avoisine les 7 000 emplois créés. Les synthèses de ces
conventions sont présentées de façon détaillée dans le Cahier RSE 2012.
2.2.1.2. IMPACT SUR LES POPULATIONS RIVERAINES
OU LOCALES
Outre la création d’emplois directs et indirects et la contribution au
développement régional, les activités du groupe ont d’autres impacts
sur les populations riveraines ou locales. En matière de production de
contenus, Vivendi accorde une importance particulière au pluralisme
(voir section 2.2.5.3.1. du présent chapitre), au dialogue interculturel
et à la participation de tous à la vie culturelle de leur communauté
(cf. article 27 de la Déclaration universelle des droits de l’homme de 1948).
En facilitant l’accès aux contenus et aux technologies de l’information et
de la communication, les filiales du groupe contribuent à la lutte contre la
fracture numérique :
✱ En 2012, Canal+ Overseas a remplacé le satellite NSS-7 par le SES-4
pour diffuser ses bouquets en Afrique. Doté d’un signal plus puissant,
il permet à Canal+ Afrique d’étendre sa présence en Afrique centrale
en couvrant désormais l’intégralité de la République démocratique du
Congo, le Rwanda et le Burundi.
✱ En France, dans un contexte économique sensible, SFR continue à
investir (1,6 milliard d’euros chaque année) dans ses infrastructures fixes
et mobiles, en restant fidèle à l’idée que la qualité et les performances
de son réseau sont une valeur ajoutée pour ses clients. Fin 2012, le
réseau UMTS (3G/3G+) de l’opérateur couvre 99 % de la population
française et atteindra 99,3 % fin 2013. SFR a également lancé les
premières offres commerciales 4G en France pour le public à Lyon et
Montpellier fin 2012. Le développement de la fibre à la maison s’est
par ailleurs poursuivi. Avec 100 000 foyers abonnés à ses offres de très
haut débit fixe, plus de 1 million de logements éligibles fin 2012 et un
déploiement horizontal sur 4 millions de foyers au total (fibre au pied
de l’immeuble), SFR confirme sa volonté de proposer à terme ses offres
sur 100 % des zones très denses. Dans les zones moins denses, il a
tenu les engagements pris dans le cadre de l’accord bilatéral signé avec
l’opérateur historique il y a un peu plus d’un an. Les déploiements ont
ainsi démarré en 2012 dans 23 communes et des études ont été lancées
dans 53 communes supplémentaires début 2013.
✱ Maroc Telecom a fait de la réduction de la fracture numérique un des
enjeux majeurs de sa politique de développement durable. Depuis des
années, l’opérateur investit massivement dans les réseaux mobile
et filaire, rendant ainsi le téléphone et l’Internet accessibles au plus
grand nombre. Il recourt à toutes les technologies disponibles et
s’appuie sur les énergies renouvelables pour couvrir les régions les
plus isolées, tout en recherchant un juste équilibre entre compétitivité
économique, progrès social et respect de l’environnement. Un des
objectifs majeurs de Maroc Telecom est de mettre les nouvelles
technologies au service de toutes les populations, notamment des
communautés rurales, pour faciliter leur accès à la communication,
à la culture, au savoir, à la santé et aux médias. En 2012, dans le
cadre du programme Pacte (Programme d’accès aux télécoms), il a
couvert 1 110 communes rurales, dont 1 011 au Maroc, 25 au Burkina
Faso, 18 en Mauritanie, 9 au Mali et 47 au Gabon. Il a ainsi porté
la couverture GSM à respectivement 92,1 %, 94 %, 76 % et 96 %
de leurs populations. En 2012, Maroc Telecom a consacré 21,77 %
de ses investissements à la réduction de la fracture numérique
(géographique). Cette donnée prend en compte trois éléments : la
couverture mobile de zones rurales éloignées, la connectivité des
filiales (fibre optique reliant le Maroc, la Mauritanie, le Mali et le
Burkina Faso) et la connectivité internationale (autres qu’entre filiales).
2.2.2. Relations avec les parties prenantes
2.2.2.1. LES CONDITIONS DU DIALOGUE
Moyens de dialogue mis en place avec les parties prenantes
GRI PM OCDE
4.16, SO1, M6, PR5 1 II.A.14
La démarche de responsabilité de Vivendi est fondée sur un dialogue riche
et soutenu avec l’ensemble de ses parties prenantes (voir section 1.1.3.
du présent chapitre). Les filiales attachent une importance particulière à
instaurer un dialogue constructif avec l’ensemble des acteurs concernés.
✱ En janvier 2012, Groupe Canal+ a lancé un site dédié à la médiation et
aux échanges avec les associations de consommateurs et les autres
instances extérieures. Ce site a permis d’accroître la notoriété de la
médiation : dès son lancement, le nombre de demandes a augmenté
significativement. Sur l’année 2012, plus de 2 200 clients ont sollicité
l’intervention du médiateur, soit 62 % de plus que l’année précédente.
La médiation du groupe a été référencée par la Commission de
médiation de la consommation. Son fonctionnement et ses pratiques
sont désormais reconnus comme les meilleurs dans leur domaine.
✱ Activision Blizzard est membre du Better Business Bureau, un
organisme de médiation local qui gère les plaintes des clients.
✱ En Grande-Bretagne, Universal Music rencontre régulièrement aussi
bien les représentants d’ Ofcom, l’autorité indépendante britannique
de la concurrence pour les industries de la communication, que ceux
de Mumsnet, le site Internet le plus important destiné aux parents.
✱ SFR a fondé sa politique de RSE sur une relation de proximité avec
ses partenaires (clients, associations de consommateurs, associations
de personnes handicapées, collaborateurs, partenaires sociaux,
fournisseurs, start-up, entrepreneurs sociaux, monde éducatif, sphère
publique et société civile). En 2012, vingt réunions d’échanges et
d’information ont eu lieu entre l’opérateur et les associations de
consommateurs.
✱ Quant à Maroc Telecom, il fait réaliser des études de satisfaction
clients par des cabinets externes, organise des réunions régulières
avec le syndicat le plus représentatif de l’entreprise et échange
fréquemment avec le régulateur.
✱ Enfin, l’institut TNS Interscience a réalisé en 2012 la première enquête
de « réputation d’entreprise » pour GVT.