Page 70 - Document de référence 2012

VIVENDI l Rapport annuel l Document de référence 2012 70
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INFORMATIONS SOCIÉTALES, SOCIALES ET ENVIRONNEMENTALES
SECTION 2 - INFORMATIONS SOCIÉTALES
INDICATEURS SOCIÉTAUX
Dans le Protocole de reporting de Vivendi, le pluralisme est défini
comme suit : « L’objectif du pluralisme est de garantir que les clients,
abonnés, consommateurs, téléspectateurs, ou auditeurs disposent
d’une information, notamment politique, diversifiée et qui ne les prive
pas de la capacité d’exercer leur liberté d’opinion et de choix. Une offre
médiatique pluraliste émane donc d’une pluralité de médias indépendants
et autonomes reflétant la diversité la plus large possible d’opinions et
d’idées ».
Avec la production de ses documentaires, la diffusion de sa chaîne
d’information continue i>Télé et l’ensemble des chaînes internationales
composant les bouquets de Canal+ Overseas, Groupe Canal+ occupe une
place de premier plan dans le paysage audiovisuel payant. Il joue à ce titre
un rôle majeur pour alimenter l’esprit critique de ses publics.
Existence d’un engagement formel en faveur du pluralisme
des contenus
GRI PM OCDE
4.8, PR MSS création
de contenus 1, 2 II, IV
2012
Groupe Canal+ Oui
La politique éditoriale de Groupe Canal+ s’applique à toutes les chaînes.
Dans sa Charte éthique, Groupe Canal+ s’est engagé à respecter le
pluralisme : « Dans le respect des principes constitutionnels de liberté
d’expression et de communication et de leur indépendance éditoriale, les
chaînes assurent le pluralisme de l’expression des courants de pensée et
d’opinion (…), veillent au respect des différentes sensibilités politiques,
culturelles et religieuses, (…) font preuve de rigueur dans la présentation
et le traitement de l’information (…) ».
De plus, dans le cadre de la convention signée entre Canal+ et le CSA, la
chaîne « assure le pluralisme de l’expression des courants de pensée et
d’opinion, notamment dans le cadre des recommandations formulées par
le CSA. Elle s’efforce de respecter ce pluralisme dans des conditions de
programmation comparables. Les journalistes, présentateurs, animateurs
ou collaborateurs d’antenne veillent à respecter une présentation
honnête des questions prêtant à controverse et à assurer l’expression des
différents points de vue » (article 8).
2.2.5.3.2. FACILITER L’ACCESSIBILITÉ DES OFFRES,
DES PRODUITS ET DES CONTENUS
Vivendi entend faciliter l’accès aux technologies de l’information et de
la communication pour que les publics les plus isolés du fait de leur lieu
d’habitation (voir section 2.2.1.2. du présent chapitre) leur âge ou leur
situation financière, puissent partager les bénéfices de la révolution
numérique. Ainsi, l’une des préoccupations constantes des filiales du
groupe est de lutter contre la fracture numérique en développant des
offres et services spécifiques.
Initiatives en faveur de l’accessibilité des offres,
produits et services
GRI PM OCDE
MSS M4, TSS PA1, PA3 1, 2 II, IV
✱ Deux dispositifs existent sur les chaînes de Groupe Canal+ en matière
d’accessibilité aux contenus pour tous : le sous-titrage en faveur
des personnes sourdes et malentendantes (100 % des programmes
de la chaîne Canal+) et l’audio-description en faveur des personnes
aveugles ou malvoyantes.
✱ En mars 2012, SFR a reçu le Disability Matters Award, dans la
catégorie Market Place pour son service client adapté aux personnes
sourdes ou malentendantes, mis en place en partenariat avec DEAFI,
spécialiste de la relation client adaptée. Les conseillers, eux-mêmes
sourds ou malentendants, ont bénéficié d’une formation, diplômante
et sanctionnée par un titre d’État, au nouveau métier de vidéo-
conseiller. Depuis plus d’un an, trois vidéo-conseillers assurent la
relation avec les clients sourds ou malentendants de SFR. Le service
est accessible par webcam en Langue des Signes Française et par
tchat . Pionnier en France, ce service client innovant a déjà traité
plus de 5 000 demandes. Dans une démarche de progrès continu,
le service proposé aux clients SFR disposant d’une offre mobile
s’étendra progressivement à l’ensemble des offres de l’opérateur. Le
recrutement et la formation de nouveaux vidéo-conseillers permettront
d’élargir le service aux activités ADSL début 2013.
✱ Maroc Telecom et ses filiales exploitent toutes leurs capacités
d’innovation pour enrichir continuellement leurs gammes de
produits et de services. L’objectif est de permettre aux populations
de s’affranchir des barrières des coûts et d’accéder plus facilement
à la téléphonie et l’Internet. Ainsi, Maroc Telecom a poursuivi
la commercialisation de son offre destinée aux étudiants, Injaz .
En 2012, 4 742 étudiants sont équipés d’ordinateurs et dotés d’un
accès Internet haut débit grâce à l’opérateur et à la subvention du
fonds de service universel des télécommunications (FSUT). Par
ailleurs, Onatel offre à ses nouveaux clients des bonus sur leur
première recharge et une gratuité des appels en intra-réseau pendant
trois mois, ainsi qu’une réduction sur le tarif des SMS. L’offre COLMI
de Gabon Télécom destinée aux personnes en situation de précarité
et aux étudiants permet d’envoyer jusqu’à cinq SMS gratuits par jour.