Page 31 - Document de référence 2012

VIVENDI l Rapport annuel l Document de référence 2012 31
PROFIL DU GROUPE – ACTIVITÉS – LITIGES – FACTEURS DE RISQUES 1
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SECTION 2 - ACTIVITÉS
SFR
À ce jour, SFR est l’opérateur qui gère le plus grand nombre de réseaux
d’initiatives publiques. Leur chiffre d’affaires provient d’ailleurs à 60 %
de SFR.
En 2012, SFR a par ailleurs piloté la mise en place d’un tout nouveau
service pour la ville de Mulhouse, qui permet aux usagers de payer leur
place de parking via un simple SMS.
2.4.5. Faits marquants 2012 et engagements
2.4.5.1. FAITS MARQUANTS 2012
✱ Le 2 février, SFR adapte ses offres commerciales Séries Red
et formules Carrées à la nouvelle situation de marché créée
par l’arrivée du quatrième opérateur mobile en France.
✱ Le 28 mars, SFR reçoit le Disability Matters Award dans la catégorie
Market Place pour son service client adapté aux personnes sourdes
ou malentendantes.
✱ Le 11 avril, SFR propose les services Carrés, un dispositif gratuit
d’accompagnement de ses clients en espaces SFR.
✱ Le 12 juin, SFR lance BuzzMobile, un nouveau MVNO spécialisé dans
les appels à bas prix vers l’international.
✱ Le 20 juin, SFR fait son entrée sur le marché de la télésurveillance
avec Home by SFR , un système d’alarme connecté qui permet à
l’utilisateur d’être immédiatement alerté sur son mobile en cas de
problème à son domicile.
✱ Le 5 septembre, SFR, Bull et la Caisse des dépôts annoncent
la création de la société Numergy, pour le déploiement d’une
infrastructure de cloud computing à vocation européenne destinée à
l’ensemble des acteurs économiques privés et publics.
✱ Le 10 septembre, SFR Business Team annonce la création de
Network Team , un réseau de partenaires opérateurs internationaux
au service des entreprises.
✱ Le 24 septembre, SFR lance les nouvelles formules Carrées , des
forfaits pour l’Internet mobile bénéficiant d’un accompagnement sur-
mesure. Il fait évoluer son offre fixe la box de SFR avec une tarification
simplifiée, l’accès à la TV Evolution pour tous les clients box de
SFR et des fonctionnalités avancées. Enfin, il met sur le marché,
en partenariat avec Mastercard, SFR Paycard , la première carte de
paiement et de retrait sans contact en France.
✱ Le 4 octobre, SFR et la RATP lancent la 3G+ dans les gares RER A de
Châtelet-Les Halles et Gare de Lyon, à Paris.
✱ Le 22 octobre, SFR crée Joe, un nouvel opérateur mobile 100 % digital
proposant deux forfaits sans engagement.
✱ Le 29 novembre, SFR lance la 4G auprès du grand public pour la
première fois à Lyon, puis à Montpellier le 20 décembre.
2.4.5.2. RESPONSABILITÉ ET ENGAGEMENT
Pour que la révolution numérique en cours puisse profiter à chacun, quelle
que soit sa situation, SFR s’est engagé à :
✱ étendre le dispositif de téléphonie solidaire mis en place avec Emmaüs
Défi pour permettre aux personnes en difficulté de rester connectées ;
✱ reconduire le projet « numérique et séniors » de la Fondation SFR ;
✱ proposer aux personnes sourdes et malentendantes d’avoir accès à un
service client adapté, y compris sur les activités ADSL ;
✱ encourager les entrepreneurs sociaux qui placent le numérique au
cœur de leur projet (SFR Jeunes Talents Entrepreneurs Sociaux).
En matière environnementale, SFR propose pour les particuliers, les
entreprises et les collectivités des solutions concrètes qui favorisent
une économie « décarbonée » (domotique, cloud computing, télé / visio
conférence, applications Machine to Machine). Certaines de ces solutions
sont évaluables par un écocalculateur baptisé €cobySFR. L’opérateur prend
ainsi toute sa part dans l’effort général de réduction des émissions de
carbone.
Par ailleurs, SFR veille à limiter l’impact de ses activités sur
l’environnement en diminuant notamment les consommations d’énergie de
ses infrastructures techniques. Par exemple, ses data centers sont conçus
comme des « villes » pour optimiser la circulation de l’air. L’entreprise
veille aussi à la sécurisation des données de ses clients ( cloud maîtrisé,
solutions renforcées contre le spaming et le phishing…), dont les
échanges explosent.
Enfin, en tant qu’employeur responsable, SFR milite en faveur de la
diversité et de l’égalité des chances. A travers sa politique de ressources
humaines, l’opérateur a mis en place des dispositifs spécifiques pour
ses collaborateurs. Il a notamment signé un quatrième accord handicap
intégrant le handicap psychique. Il a également créé un congé de
parentalité de 11 jours pour les collaborateurs venant d’avoir un enfant et
vivant en couple avec une personne du même sexe.
SFR contribue également à la promotion de l’égalité des chances, en
s’associant notamment à d’autres entreprises ou institutions publiques
pour multiplier les initiatives concrètes. C’est le cas, par exemple, de
la journée « passerelle vers l’emploi durable », menée conjointement
avec l’AFMD (Association française des managers de la diversité) et
la Ville de Paris pour faciliter l’insertion professionnelle des jeunes.
À cette occasion, SFR a développé un Serious Game interactif, « Mon
entretien d’embauche », pour les aider à se familiariser avec les codes
de l’entreprise.
Enfin, SFR assure une veille attentive des travaux scientifiques et des
positions des autorités sanitaires sur les radiofréquences et poursuit, dans
une logique de vigilance et de transparence, ses actions d’information
envers ses clients concernant les précautions d’usage.