Page 40 - Document de référence 2012

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PROFIL DU GROUPE – ACTIVITÉS – LITIGES – FACTEURS DE RISQUES 1
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SECTION 2 - ACTIVITÉS
GVT
2.6.3. Marché et distribution
GVT propose des forfaits associant des produits diversifiés qui attirent
plusieurs segments de clientèle. Outre les produits grand public cités
ci-dessus, ces forfaits peuvent aussi intégrer des services de gestion, de
données d’entreprise, ainsi que des solutions fondées sur la voix sur IP.
Ils supposent la mise en place d’une relation de long terme avec le client,
dont GVT sort doublement gagnant : le taux de fidélité de ses clients est
élevé et ses forfaits génèrent un chiffre d’affaires par client et un retour
sur investissement plus élevés.
Début 2012, GVT a noué un partenariat avec Blizzard Entertainment pour
proposer à ses clients détenteurs de l’offre haut débit Power GVT une
offre exclusive : ils bénéficient désormais d’un accès pour télécharger
gratuitement la version en portugais brésilien du jeu World of Warcraft ®,
et notamment sa première extension, The Burning Crusade ®. Cette offre
comprend également des remises spéciales sur certains abonnements.
Au même moment, la société a lancé une grande campagne de
communication pour faire la promotion de son service de télévision
à péage, GVT TV. Celui-ci a été conçu selon un modèle hybride : le
satellite (DTH) garantit une qualité optimale de diffusion des chaînes de
télévision et le réseau IP est utilisé pour les services interactifs, l’Internet
et les contenus à la demande. GVT est la première société au Brésil et
l’un des pionniers à travers le monde à avoir adopté un modèle de ce
type. Ce réseau IP, dont l’architecture est fondée sur la fibre optique et
des technologies avancées comme le VDSL (Very-high-bit-rate Digital
Subscriber Line) et le FTTH (Fiber to the Home), lui permet d’enrichir son
offre de télévision payante de services uniques et différenciés, pour un
rapport qualité / prix inégalé.
En 2012, GVT a également lancé plusieurs applications TV interactives.
Ses clients peuvent ainsi, sans coût supplémentaire, accéder à YouTube,
Facebook, Instagram, Twitter et au service TV out of TV pour regarder
certains programmes à tout moment et n’importe où, sur leur ordinateur ou
depuis un terminal connecté. L’opérateur a également intégré davantage
de chaînes à son offre, plaçant ainsi ses bouquets TV et leurs services
associés parmi les plus attractifs du marché brésilien.
Enfin, le portail numérique multiplateforme de musique et de vidéos
en streaming (PMC), qui est depuis 2010 à la disposition de tous les
clients abonnés au haut débit chez GVT, existe depuis 2012 sous forme
d’application interactive sur GVT TV.
2.6.3.1. PARTICULIERS ET TPE (TRÈS PETITES
ENTREPRISES)
Les particuliers et les TPE constituent une clientèle haut de gamme et
une source importante de revenus pour GVT. L’opérateur leur propose
des services de téléphonie fixe locale et interurbaine, et de haut débit. Il
commercialise aussi des services longue distance à des clients détenteurs
de lignes fournies par d’autres opérateurs, pour des villes dans lesquelles
il n’est pas implanté en termes d’accès local. Par le biais de POP, son FAI,
il offre également des services Internet.
À ces services Internet s’ajoutent des services de contenus, de
messageries électroniques et d’autres services multimédias comme les
blogs et les photoblogs. GVT propose des solutions d’hébergement aux
clients, qu’ils soient ou non clients de ses services d’accès à Internet. Il
fournit en outre, par l’intermédiaire de VONO, des services de voix sur IP à
une clientèle de particuliers et de TPE au Brésil et à l’étranger, ayant une
connexion haut débit avec n’importe quel opérateur.
En 2012, GVT a aussi enrichi son offre de télévision payante pour la
clientèle résidentielle. Il propose à tous les abonnés des bouquets de
chaînes en haute définition, des services interactifs et de nouvelles
fonctionnalités innovantes.
En août, l’opérateur a inauguré un nouveau panel de services,
spécifiquement destinés aux clients résidentiels, regroupant la téléphonie
à domicile illimitée dans le cadre de forfaits « deux en un » et « trois en
un ». L’offre triple-play est désormais disponible avec un débit Internet
minimum de 15 Mbits/s et des réductions substantielles sont accordées
aux clients qui y souscrivent. Toutes ces actions ont contribué à améliorer
les résultats commerciaux ainsi que le revenu moyen par abonné.
GVT propose également à ses abonnés haut débit trois nouveaux services :
✱ SOS Computador : une assistance personnelle pour tous les problèmes
informatiques, accessible via une connexion à distance et par
téléphone, ou réalisable dans le cadre d’une intervention à domicile ;
✱ PROTECT : un système de sécurité Internet activé par F-Secure® ,
qui empêche toute activité malveillante ciblée sur les ordinateurs
personnels des clients, avec anti-virus, anti-spyware, pare-feu et
contrôle parental ;
✱ Backup Online : un service de stockage et de partage de fichiers.
À la fin de 2012, ces services ont attiré près de 750 000 clients payants,
soit dix fois plus que l’année précédente.
2.6.3.2. PME ET GRANDES ENTREPRISES
GVT cible aussi les grandes entreprises et les PME. Il leur propose des
solutions intégrées innovantes et des services de gestion haut de gamme :
téléphonie classique, systèmes de communications unifiées, services
hébergés de voix sur IP, services Internet et réseaux privés de données.
Il met également à leur disposition trois centres de traitement de données.
L’architecture de pointe de son réseau NGN (Next Generation Network)
lui permet d’apporter à ses clients des solutions personnalisées (reposant
sur la téléphonie classique et la technologie IP), moyennant des coûts de
fonctionnement et des investissements beaucoup moins élevés.
Sa solution VOX NG – GVT en est un exemple : elle a d’ailleurs été
reconnue en juin 2012 par Alcatel-Lucent comme la meilleure solution de
communication dans le domaine du cloud pour les entreprises.
En novembre 2012, GVT a lancé un service d’hébergement et de gestion
de données dans ses trois centres de traitement de données situés à Rio
de Janeiro, São Paulo et Curitiba. En offrant aux entreprises l’intégralité
d’une infrastructure IT (serveurs, stockage, réseau et sauvegarde),
GVT leur apporte la meilleure solution qui soit, sans investissements
en équipement, sans mise à jour et sans maintenance.