Page 34 - Document de référence 2012

VIVENDI l Rapport annuel l Document de référence 2012 34
PROFIL DU GROUPE – ACTIVITÉS – LITIGES – FACTEURS DE RISQUES 1
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SECTION 2 - ACTIVITÉS
MAROC TELECOM
2.5.2. Maroc
2.5.2.1. PRODUITS ET SERVICES
En 2012, la concurrence sur le marché mobile s’est intensifiée. Pour la
deuxième année consécutive, les prix des communications mobile ont
fortement baissé (-27 %), tandis que l’usage des clients a progressé
de 32 % (source : ANRT). Maroc Telecom a adapté et enrichi ses offres
mobile en conséquence, en poursuivant sa politique de baisse tarifaire
(-34,3 %). Il a dupliqué cette stratégie sur le fixe, à son tour fortement
concurrencé par les baisses de prix dans le mobile, et a ainsi pu confirmer
son leadership sur tous les segments du marché.
TÉLÉPHONIE MOBILE
Maroc Telecom a conforté sa position de leader sur le marché mobile.
À la fin de décembre 2012, il détient une part de marché de 45,8 %, contre
29,5 % pour Méditel et 24,7 % pour Inwi (source : ANRT).
Il a conquis 729 230 nouveaux clients en 2012, portant son parc actif total
à 17,9 millions de clients. Cette progression (+4,3 %) est essentiellement
imputable à la bonne performance du segment postpayé, qui a enregistré
une croissance de 17,7 %, contre une progression de 3,4 % seulement du
parc prépayé. Ces bons résultats sont le fruit d’actions marketing ciblées
et d’offres promotionnelles attrayantes.
Sur le segment des services prépayés, Maroc Telecom a fait évoluer son
offre et propose désormais une double recharge permanente pour les
valeurs de 5 à 30 DH et une triple recharge permanente pour les recharges
de 50 DH et plus. Il a également poursuivi sa stratégie d’abondance en
attribuant toujours plus de bonus liés aux recharges et aux SMS / MMS,
en créant de nouveaux Pass Jawal et en lançant une offre permanente
de recharge « 100 DH = 3 H », donnant accès à l’Internet 3G au débit de
3,6 Mbits/s.
Sur le segment des services postpayés, Maroc Telecom continue à
enrichir ses forfaits mobile, en augmentant leurs durées et en intégrant
de la gratuité dans le forfait principal (heures de communication offertes
initialement en soirée et week-end après épuisement du forfait). Il a ainsi
ajouté jusqu’à deux heures de communication supplémentaires à ses
forfaits « particuliers » et « maîtrisés ». Il a ensuite lancé les premières
offres sans terminaux permettant de souscrire à ces mêmes forfaits
en bénéficiant d’une réduction mensuelle de 25 DH ou de 35 DH. Il a
ajouté une heure de communication aux forfaits thématiques Arriyadi
et Universal Music. Enfin, il a intégré les heures gratuites dans le crédit
principal, offrant ainsi aux clients la possibilité de communiquer en toute
liberté 24h/24, vers le national et l’international.
Dans le cadre de sa politique de conquête et de fidélisation des clients,
Maroc Telecom a ouvert l’accès à l’Internet 3G+ à l’ensemble de ses
clients postpayés et prépayés. Il a ensuite procédé à une réduction des
tarifs, à une multiplication des offres promotionnelles et à l’augmentation
des débits offerts (7,2 Mbits/s et 14,4 Mbits/s).
TÉLÉPHONIE FIXE, TRANSMISSION DE DONNÉES ET INTERNET
Aujourd’hui, Maroc Telecom est le principal fournisseur de services en
matière de téléphonie fixe, d’Internet et de transmission de données.
Il reste à ce jour le seul à proposer, au Maroc, un service de télévision
sur l’ADSL, malgré l’ouverture à la concurrence de ce marché depuis
2005 et l’octroi de licences de télécommunications fixes à deux nouveaux
opérateurs.
Les principaux services de télécommunications fixes de Maroc Telecom
couvrent : la téléphonie ; l’interconnexion avec les opérateurs nationaux et
internationaux ; la transmission de données au marché professionnel, aux
fournisseurs d’accès à Internet ainsi qu’aux autres opérateurs télécoms ;
l’accès à Internet et les services associés comme l’hébergement. Il fournit
également un service de télévision sur l’ADSL et la MT Box.
Au 31 décembre 2012, le parc fixe de Maroc Telecom compte 1,27 million
de lignes, en légère croissance (+2,3 %) par rapport à l’année précédente.
Ce résultat a été obtenu grâce aux efforts marketing et commerciaux
menés depuis 2011, notamment le lancement de l’offre double-play
MT Duo (fixe et Internet) et le doublement des débits ADSL.
En 2012, l’Internet haut débit a poursuivi son essor, stimulé par
le doublement des débits et la baisse des tarifs, pour atteindre
683 000 clients (+15,6 %). Depuis avril 2012, l’offre d’entrée de gamme
propose désormais un débit de 4 Mbits/s pour 99 DH par mois (au
lieu de 2 Mbits/s). Les débits ADSL des offres double-play MT Duo et
triple-play MT Box ont également été doublés. Maroc Telecom conserve
ainsi une position de quasi-monopole sur ce segment qui représente
17,2 % de l’ensemble des accès Internet.
Au 31 décembre 2012, le nombre de clients fixe, professionnel et
entreprise, s’élève à 426 307. La part de Maroc Telecom sur ce marché est
de 91,3 % des lignes installées, contre 6,3 % pour Médi Télécom et 2,4 %
pour Wana (source : ANRT).
Le parc de téléphonie publique de Maroc Telecom avoisine les
55 000 lignes (téléboutiques et publiphones). Il est en forte baisse (-42,5 %
par rapport à 2011), du fait de la concurrence du mobile. La part de marché
de Maroc Telecom atteint tout de même 72,4 % des lignes, contre 27,6 %
pour Médi Télécom (source : ANRT).
2.5.2.2. DISTRIBUTION
Maroc Telecom dispose du plus grand réseau commercial sur le plan
national, avec plus de 71 000 points de vente, directs et indirects. Il
s’organise de la façon suivante :
✱ le réseau direct, composé de 369 agences ;
✱ le réseau indirect, constitué de commerces indépendants de proximité,
liés par des accords d’exclusivité et gérés par l’agence commerciale
la plus proche. Une partie importante de ces revendeurs exerce aussi
une activité de téléboutique Maroc Telecom ;
✱ des distributeurs structurés à l’échelle nationale et dont les
télécommunications ne sont pas l’activité principale ;
✱ des distributeurs régionaux opérant dans le domaine des télécoms
pour les entreprises et couvrant les régions de Rabat, Tanger,
Marrakech, Settat, Casablanca, Fès, Agadir et Oujda ;
✱ deux distributeurs nationaux dont l’activité concerne les différents
segments de clientèle et toutes les gammes de produits et services
de Maroc Telecom ;
✱ quatre partenaires pour la vente et l’installation de produit PABX.