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Rapport annuel - Document de référence -
2013
-
Vivendi
Profil du groupe |
Activités
| Litiges | Facteurs de risques
1
GVT
2.3.2.
Produits et services
GVT propose une gamme complète de services de télécommunications.
Il se positionne aussi bien sur des marchés matures, qui génèrent
d’importants flux de trésorerie (comme la téléphonie classique), que sur
des secteurs en pleine croissance (comme le haut débit, la télévision
payante par satellite et la technologie IPTV, les services Internet et
la Voix sur IP). Cette approche lui permet à la fois de cibler différents
types de clientèles, d’être un point d’entrée unique pour l’ensemble des
services de téléphonie fixe, d’Internet et de télévision payante, et ce
faisant, de conforter son chiffre d’affaires.
2.3.3.
Marché et distribution
GVT développe des forfaits associant des produits diversifiés dans des
packs qui attirent plusieurs segments de clientèle. Outre la téléphonie
classique, ces forfaits intègrent de l’Internet haut débit, la télévision
payante, des services à valeur ajoutée, des contenus, des services de
gestion, des données d’entreprises et des solutions basées sur la Voix
sur IP. Ils supposent la mise en place d’une relation de long terme avec
le client, dont GVT sort doublement gagnant : le taux de fidélité de ses
clients est élevé et ses forfaits génèrent un chiffre d’affaires par client
et un retour sur investissement plus élevés.
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2.3.3.1. Particuliers et TPE (très petites
entreprises)
Les particuliers et les micro-entreprises constituent une clientèle à
haute valeur et une source importante de revenus pour GVT. L’opérateur
leur propose des services de téléphonie fixe locale et interurbaine,
et de haut débit, grâce à un important réseau d’accès au dernier
kilomètre (jusque chez l’abonné). Il commercialise aussi des services
longue distance à des clients détenteurs de lignes fournies par d’autres
opérateurs, pour des villes dans lesquelles il n’est pas implanté en
termes d’accès local. En outre, par le biais de POP, son fournisseur
d’accès Internet, il offre également des services Internet.
En 2013, GVT a annoncé la commercialisation d’un nouveau débit
de 25 Mbits/s, portant à six le nombre d’options à la disposition des
clients. En 2009, l’opérateur était le premier au Brésil à proposer des
débits supérieurs à 10 Mbits/s à des prix abordables. Le choix de
débits qu’il propose, conjugué à son engagement de qualité, comme
en témoignent les nombreuses récompenses qui lui ont été décernées,
a entraîné une hausse du débit moyen fourni aux clients (de 5,1 Mbits/s
en 2009 à environ 13,2 Mbits/s fin 2013). Les clients de GVT bénéficient
des débits moyens les plus élevés au monde, supérieurs à la moyenne
du Brésil (2,4 Mbits/s).
GVT a également annoncé qu’il portait son plus haut débit de
100 Mbits/s à 150 Mbits/s. Ce changement inédit s’inscrit dans sa
stratégie d’être leader sur le segment du haut débit multiservices au
Brésil, et de proposer toujours plus de contenus, d’interactivité et de
services de gestion. «
Power GVT
avec 150 Mbits/s » comprend un
modem Wi-Fi gratuit et un pack complet de sécurité Internet.
En 2013, GVT a enrichi son offre de télévision payante aux particuliers
en développant la performance de ses produits et en proposant de
nouvelles fonctionnalités. L’opérateur fournit à tous les abonnés un
bouquet de chaînes haute définition et des services interactifs.
La télévision payante est pour l’instant disponible au sein des offres « trois
en un » (avec le haut débit et la Voix sur IP). Afin de préparer sa future
expansion géographique, GVT a développé un produit « pur satellite ».
En 2013, il a également investi dans l’innovation produit en enrichissant
son offre de télévision de rattrapage, en lançant des services
«
TV everywhere
» en partenariat avec des fournisseurs de contenus
comme Telecine ou Globosat, et en renforçant sa position unique qui
consiste à inclure des chaînes HD au sein de tous ses forfaits.
GVT fournit des solutions de téléphonie sur IP par l’intermédiaire de
VONO. En 2013, VONO a lancé pour ses clients une nouvelle application
gratuite leur donnant accès à ses services depuis leur
smartphone
.
Une fois téléchargée, celle-ci leur permet de passer et de recevoir des
appels téléphoniques, en évitant de payer des frais de la part de leur
opérateur voix. GVT est la première société brésilienne à proposer cette
technologie afin d’offrir plus de mobilité et d’économies à ses clients.
Depuis son lancement, l’application VONO a été téléchargée plus de
12 000 fois. Elle a reçu le prix 2013 «
2013 Telesintese Innovations
in Communications Segment Award
», dans la catégorie opérateur /
fournisseur de services de communications, pour récompenser ce
service innovant.
Début octobre 2010, GVT a mis à la disposition de tous les clients
abonnés à son haut débit une plateforme de
streaming
de musique
et de vidéos en ligne (
Power Music Club
). Ce service à valeur ajoutée
est gratuit. Il a tout d’abord été lancé sur Internet en 2011, sous forme
d’application pour les appareils iOS et Android. Depuis le premier
trimestre 2012, l’application s’est étendue au service de télévision de
GVT (
GVT TV
). En novembre 2013, son catalogue – qui compte plus
d’un million de chansons et 50 000 vidéos – a attiré 200 000 utilisateurs
actifs qui ont accédé à plus de 10 millions de liens et téléchargé plus de
110 000 applications.
En février 2013, GVT a commercialisé
Protect Multi-Licenses
, un produit
à prix compétitif pour les petites entreprises et les foyers disposant
de plusieurs ordinateurs. Ce lancement lui a permis de développer le
segment des clients « à la carte » et d’accroître le taux de pénétration
de ce service à valeur ajoutée.
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2.3.3.2. PME et grandes entreprises
GVT cible aussi les moyennes et grandes entreprises. Il leur propose
des produits innovants, des solutions intégrées haut de gamme et des
services de gestion : téléphonie classique, systèmes de communications
unifiées, services hébergés de Voix sur IP, services Internet, réseaux
privés de données et centres de traitement de données.
L’architecture de pointe de son réseau NGN (
Next Generation Network
– réseau de nouvelle génération) lui permet d’apporter à ses clients
des solutions personnalisées (reposant sur la téléphonie classique
et la technologie IP), offrant des fonctionnalités plus poussées, pour
des coûts de fonctionnement et des investissements beaucoup moins
élevés.
Sa solution
VOX NG – GVT
en est un exemple : elle avait d’ailleurs été
reconnue en juin 2012 par Alcatel-Lucent comme la meilleure solution
de communication dans le domaine du
cloud
pour les entreprises.
