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Rapport annuel - Document de référence -
2013
-
Vivendi
Profil du groupe |
Activités
| Litiges | Facteurs de risques
1
SFR
Depuis 2012, Wengo a réalisé des opérations de croissance externe
pour étendre son domaine d’activité au-delà des prestations par
téléphone : dans le domaine juridique, avec l’acquisition de Juritravail.fr
et Net-iris.fr pour étoffer son offre de service juridique ; dans le domaine
des travaux à domicile, avec DevisPresto.com pour étendre son offre
de service de recherche d’artisans ; et, en 2013, avec l’acquisition de
Bordas.com pour proposer une offre de soutien scolaire uniquement
assurée par des professeurs de l’éducation nationale.
En plus de la France, de l’Espagne et du Portugal, la société a ouvert un
bureau au Brésil au premier trimestre 2013 et a récemment lancé son
service en Italie.
2.4.3.
Watchever
En janvier 2013, les équipes de Vivendi Mobile Entertainment (VME,
filiale détenue à 100 % par Vivendi) se sont concentrées sur le
développement d’une nouvelle offre en Allemagne.
Watchever
propose, pour un abonnement mensuel de 8,99 euros, un vaste
choix de séries TV et de films allemands, européens et internationaux.
Il est accessible depuis Internet via tous types de terminaux : tablettes,
smartphones,
PC, consoles de jeux, téléviseurs connectés.
2.5.
SFR
SFR est le deuxième opérateur télécoms français. Seul opérateur
alternatif à investir de manière significative dans le très haut débit à la
fois fixe et mobile, SFR répond à tous les besoins de ses clients grand
public, professionnels, entreprises, collectivités et opérateurs, que ce
soit pour des services mobile, fixe, Internet ou de télévision.
SFR opère en France métropolitaine, ainsi qu’à la Réunion et à
Mayotte via sa filiale détenue à 100 %, la Société Réunionnaise de
Radiotéléphone (SRR).
A la fin de décembre 2013, SFR compte plus de 21,3 millions de clients
mobile, et plus de 5,2 millions de foyers abonnés à l’Internet haut débit.
Cela représente près de 28 % du marché de la téléphonie mobile et
environ 21 % du marché français de l’Internet haut et très haut débit
(estimations SFR).
2.5.1.
Stratégie / Positionnement
SFR évolue dans un marché en pleine mutation, marqué à la fois par
la fin de la croissance du mobile et par l’explosion des usages et du
trafic data.
Dans ce contexte, SFR a engagé son repositionnement stratégique en
continuant d’investir dans les nouveaux réseaux à très haut débit, en
différenciant ses offres par les contenus, l’accompagnement client et la
qualité du réseau, et en pariant sur de nouveaux axes de croissance tels
que le
Machine to Machine
, le
cloud
et les services du foyer connecté.
SFR s’appuie sur la performance de son réseau : confronté à une baisse
de la rentabilité et malgré un marché difficile, l’opérateur continue
d’investir – 1,6 milliard d’euros en 2013 – dans ses infrastructures de
réseaux fixes et mobiles, en particulier la fibre en fixe et la 4G en mobile.
SFR est le seul opérateur alternatif à investir de manière significative
dans ces deux technologies, convaincu qu’elles seront indispensables
au développement des nouveaux usages, et donc aux nouvelles
opportunités de croissance.
A la fin de 2013, plus de 70 % de la population est couverte en très haut
débit mobile (
Dual Carrier,
toute dernière évolution de la 3G, et 4G).
L’opérateur déploie massivement la fibre en France aux côtés de
l’opérateur historique, aussi bien en zones très denses qu’en zones
moyennement denses. En octobre 2013, il a signé les premières
conventions « France très haut débit » avec l’Etat, Lille Métropole
et Orange.
SFR propose des offres adaptées aux besoins de chacun de ses clients.
Ses
Formules Carrées 4G
, construites autour de l’Internet mobile et
de l’accompagnement SFR, avec des contenus thématiques
premium
(les « Extras »), répondent à une attente forte des clients d’accéder
à des services correspondant à leurs centres d’intérêt. Ses offres
100 % web et sans engagement sur le segment à bas prix sont très
attractives. L’opérateur a d’ailleurs lancé un nouveau forfait
Red
5Go
en 4G (disponible dès janvier 2014) qui inclut, depuis le réseau 4G
de SFR, la consultation illimitée des vidéos YouTube, l’un des services
de contenus les plus plébiscités par ses clients.
Le positionnement de SFR vise à placer le client au centre de toutes
ses réflexions, avec un accompagnement multi-supports (espaces
SFR, forums d’entraide communautaires, réseaux sociaux, téléphone) :
SFR accompagne ses clients au plus proche de leurs besoins.
Sur le marché des entreprises, SFR offre des services adaptés aux
organisations, tout en intégrant la 4G ainsi que des services de sécurité
dans ses forfaits. Au-delà des clients grands comptes et grandes
entreprises, il a particulièrement mis l’accent, en 2013, sur les offres
et services à destination des TPE et des PME. Ses innovations produits
ont porté sur les communications unifiées, avec le
Pack Business
décliné
selon la taille des organisations, et sur le
cloud
, avec des services
hébergés à valeur ajoutée.
