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Rapport annuel - Document de référence -
2013
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Vivendi
Profil du groupe |
Activités
| Litiges | Facteurs de risques
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SFR
travail de pédagogie auprès des collectivités sur le déploiement des
réseaux de télécommunications. Elle conçoit, construit et exploite ces
réseaux. Enfin, elle accompagne les collectivités dans leurs projets de
développement des nouveaux usages numériques (dans les domaines de
la solidarité, de l’éducation, du transport, du stationnement…).
À ce jour, SFR est l’opérateur leader dans le domaine des réseaux
d’initiatives publiques, avec plus de 50 % de parts de marché.
En 2013, il a participé à l’avancée du très haut débit sur le territoire
en signant plusieurs conventions, notamment avec les communautés
urbaines du Grand Lyon et de Marseille Provence Métropole.
Par ailleurs, SFR a conjugué ses efforts avec l’Etat, Lille Métropole
Communauté urbaine et Orange en signant les premières conventions
« France très haut débit » pour le déploiement du réseau FTTH sur
l’ensemble du territoire de Lille Métropole.
2.5.5.
Faits marquants 2013, responsabilité et engagements
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2.5.5.1. Faits marquants 2013
En janvier, SFR baisse les prix de ses
Formules Carrées
et de ses
Séries Red
pour proposer les meilleures offres du marché.
A la fin de ce mois, SFR lance la 4G dans le centre d’affaires
Paris-La Défense.
En mars, Suez Environnement et SFR Business Team signent un
partenariat stratégique au niveau mondial pour développer les
solutions technologiques de la ville de demain.
Début juillet, SFR fait son entrée parmi les fournisseurs européens
de solutions d’hébergement à destination des entreprises.
Courant juillet, Bouygues Telecom et SFR entrent en négociations
exclusives pour partager une partie de leurs réseaux mobiles.
Fin août, SFR couvre Paris en 4G.
En septembre, SFR enrichit son application SFR TV : la vidéo à la
demande est désormais disponible sur mobile et tablette.
Début octobre, SFR enrichit « la Box de SFR » avec les technologies
VDSL et fibre à 1 Gbit/s.
Dans le courant du mois, SFR réalise la première expérimentation
LTE-Advanced en France.
Fin octobre, l’Etat, Lille Métropole Communauté urbaine ainsi que les
opérateurs Orange et SFR conjuguent leurs efforts pour faire de la
métropole lilloise un territoire de référence en matière de très haut
débit.
En novembre, SFR lance le décodeur TV SFR avec Google Play.
Fin décembre, SFR couvre 40 % de la population en 4G, soit
1 200 villes.
Ce même mois, SFR et la RATP lancent la 4G sur la ligne A du RER
parisien.
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2.5.5.2. Responsabilité et engagements
Pour que la révolution numérique en cours puisse profiter à chacun,
quelle que soit sa situation, SFR s’est engagé à étendre dans plusieurs
villes françaises (Grenoble, Lyon, Marseille et St Denis en 2013)
le programme Connexions Solidaires co-créé avec Emmaüs Connect,
pour permettre aux personnes en situation de précarité de rester
connectées (téléphonie et Internet). L’opérateur continue de susciter
et d’accompagner le débat et les échanges, entre collectivités,
associations et start-up afin d’enrichir les actions et les réflexions visant
à favoriser la ville numérique. Un programme de rencontres itinérantes
s’est déroulé dans sept villes en France, tout au long de l’année 2013.
Il enrichit l’offre proposée aux clients sourds et malentendants via la
création d’un booster Data pour leur permettre d’accéder à un service
client adapté. SFR reconduit également l’appel à projets « numérique
solidaire » de la Fondation SFR en faveur des publics fragiles et poursuit
le programme SFR Jeunes Talents Entrepreneurs Sociaux.
Propriétaire de son infrastructure réseau et de ses
data center
, SFR
propose pour les particuliers, les entreprises et les collectivités des
solutions concrètes qui favorisent une économie « décarbonée »
(domotique,
cloud computing
, télé / visio conférence, applications
Machine to Machine
).
En 2013, l’opérateur a publié le bilan des émissions de gaz à effet
de serre de l’ensemble de ses activités avec un plan de réduction
des émissions axé sur la maîtrise des consommations d’énergie
des équipements techniques et l’optimisation des déplacements.
Une attention renforcée est portée au niveau des sites stratégiques
(les
data center
) et un guide des « 10 règles d’or au service de
l’urbanisation des salles d’hébergement » de ces sites a été largement
diffusé dans ce sens.
Le
cloud
de SFR permet à ses clients entreprises et collectivités de
bénéficier de cette démarche de maîtrise des dépenses énergétiques,
en limitant leur nombre de serveurs et leur matériel informatique.
SFR poursuit par ailleurs son engagement dans la sécurisation des
données de ses clients dont les échanges explosent, notamment grâce
au
cloud
maîtrisé et aux solutions renforcées contre le
spamming
(envoi
massif d’e-mails non sollicités) et le
phishing
(technique utilisée par
les fraudeurs qui récupèrent des informations personnelles pour ensuite
se faire passer pour des sites de confiance). SFR contrôle l’accès aux
données sensibles, grâce à ses services d’authentification. Localisés en
France et dépendant du droit français (
cloud
souverain), ses serveurs
garantissent toute la protection et l’intégrité des données stratégiques,
sécurisées de bout en bout. Réseau et
data center
forment un ensemble
étanche qui assure la sécurité des données de l’entreprise tout au long
de leur acheminement.
En matière de santé, SFR assure une veille attentive sur les travaux
scientifiques et les positions des autorités sanitaires concernant
les radiofréquences et poursuit, dans une logique de vigilance et de
transparence, ses actions d’information envers ses clients concernant
les précautions d’usage.
Le 28 novembre 2012, SFR annonçait un projet de réorganisation pour
accompagner sa mutation stratégique. Dans ce cadre, les partenaires
sociaux ont rendu un avis sur le projet de réorganisation et sur un
accord prévoyant les mesures d’accompagnement des collaborateurs.
L’ensemble de ces mesures a été encadré dans un Plan de mobilité
professionnelle (PMP), définissant le dispositif, les garanties d’un
plan de mobilité interne, ainsi que les mesures d’un plan de départs
volontaires. Le PMP s’est ouvert le 11 avril et s’est clos le 31 août
2013. En tant qu’employeur responsable, SFR a pris des engagements
durant la période du plan afin que chaque collaborateur volontaire
puisse trouver une solution adaptée à sa situation professionnelle (voir
chapitre 2, section 3.1.3. du présent document).
