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Rapport annuel - Document de référence -
2013
-
Vivendi
Profil du groupe |
Activités
| Litiges | Facteurs de risques
1
SFR
2.5.2.
Performances et services
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2.5.2.1. Grand public
Le parc de clients abonnés mobile grand public de SFR a renoué avec
la croissance en 2013 grâce au redressement des ventes et à la baisse
du taux de résiliation des clients. Celle-ci s’explique par une initiative
lancée en janvier 2013 visant à repositionner les clients sur de nouveaux
tarifs plus avantageux.
En septembre 2013, SFR a par ailleurs lancé une gamme innovante de
forfaits incluant, pour les clients de forfaits 4G, un « Extra » à choisir
parmi cinq services et contenus
premium,
permettant de profiter
pleinement du très haut débit mobile : iCoyote (aide à la conduite),
Napster (musique), Canalplay (films), Gameloft (jeux) et SFR Presse
(presse). Les abonnés peuvent changer chaque mois d’Extra et tester
ainsi de nouvelles thématiques.
SFR a également lancé son propre service de stockage en ligne hébergé
en France,
SFR Cloud
. Il permet à ses clients de partager leurs fichiers
de façon sécurisée (jusqu’à 100 Go pour les clients 4G).
Grâce à un réseau très haut débit mobile couvrant plus de 70 % de la
population (
Dual Carrier
et 4G), ces services sont accessibles dans des
conditions optimales d’utilisation.
Fin 2013, SFR compte plus de 5,2 millions de foyers clients à son offre
haut débit en France métropolitaine (en hausse d’environ 170 000 en un
an) dont 3,3 millions de clients TV. L’offre convergente
quadruple-play
multi-packs s’est également étendue et concerne désormais 2,3 millions
de clients à l’offre fixe et possédant au moins une offre mobile couplée,
soit 45 % du parc haut débit.
Le nombre de clients fibre, qui atteint 200 000, est en hausse de 56 %
sur un an. SFR offre désormais un débit pouvant atteindre 1 Gb/s
(descendant) aux clients éligibles.
SFR a poursuivi sa démarche d’innovation autour de sa box : grâce à
l’enrichissement de l’application SFR TV, les clients de la box de SFR
peuvent désormais visualiser leurs vidéos sur plusieurs écrans (jusqu’à
cinq écrans de façon simultanée), avec la possibilité de débuter un
programme sur un écran (TV,
smartphone
, tablette…) et de le terminer
sur un autre. L’offre
Home by SFR
a pris son essor cette année pour
dépasser les 20 000 clients à la fin de 2013. Par ailleurs, SFR a été le
premier opérateur en Europe à lancer le décodeur TV SFR avec Google
Play. Ce décodeur donne accès aux services TV de SFR ainsi qu’aux
services de Google sur la télévision aux clients qui n’étaient alors pas
éligibles à la TV par ADSL.
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2.5.2.2. Entreprises
SFR permet aux entreprises de développer leur potentiel numérique,
avec pour objectif prioritaire d’être leader de la satisfaction client. Pour
cela, il continue notamment d’investir massivement dans le très haut
débit fixe et mobile.
SFR assure également à ses clients des services de sécurité, de
virtualisation du poste de travail en mode
cloud
et de connectivité
d’objets
Machine to Machine
.
En 2013, l’opérateur a particulièrement mis l’accent sur les offres
et les services à destination des TPE et PME, tout en continuant à
enrichir ses offres destinées aux grands comptes et aux grandes
entreprises. Il a, en particulier, intégré la 4G dans les forfaits ainsi
que des services de sécurité et de
Device Management
. Il a créé
les
Pack Business Entrepreneurs
(pour les TPE) et les
Pack Business
Corporate
(pour les grandes entreprises), qui viennent compléter le
Pack Business Entreprises
(pour les PME), dans la gamme de solutions
de communications unifiées. Il a développé des services hébergés
à valeur ajoutée pour les clients grands comptes, ainsi que l’utilisation
de technologies de
cloud computing
et de Saas (
Software as a service
:
qui permet à l’internaute d’accéder via une interface aux applications
de l’entreprise) pour fournir des services simples aux PME. Son offre de
services
cloud
s’appuie sur une technologie de stockage, en rupture,
permettant de répondre efficacement aux besoins croissants de
capacité.
Toujours leader du marché de la connectivité pour les objets
communicants (
Machine to Machine
), SFR a multiplié les initiatives
permettant à ses clients de gagner en efficacité, avec notamment
le lancement de
m-alert
, une solution dédiée à la sécurisation
des personnes et au suivi des marchandises.
En 2013, SFR a fait de la satisfaction client sa priorité et a reconduit,
pour trois ans, des certifications Qualicert sur un référentiel de 45 points
de contrôle et ISO 9001.
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2.5.2.3. Opérateurs
SFR est un acteur clé du marché international interopérateurs, avec
250 clients opérateurs de réseau et de services (Bouygues Telecom,
British Telecom, Free, La Poste mobile …). SFR propose une large
gamme d’offres et de services fixe (infrastructure, Voix et data), mobile
(il est leader sur le marché MVNO et Full MVNO) et à l’international
(en tant qu’acteur incontournable pour son volume de trafic de minutes
international total).
Par ailleurs, SFR trouve de nouveaux relais de croissance
en se positionnant comme un acteur leader sur le foyer connecté
(
Home by SFR
), le paiement (
SFR Paycard
) et les services de télévision
innovants (la
TV SFR
avec Google Play).
L’opérateur s’inscrit dans l’écosystème innovation au travers
de son partenariat avec le Club Open Innovation de Paris Région Lab et
de son programme SFR Jeunes Talents Starts up (3
e
édition en 2013).
Enfin, son plan de transformation ONE – Opérateur numérique engagé –
vise à adapter ses business modèles aux nouvelles exigences du marché
et aux nouvelles opportunités de croissance, tout en adaptant sa
structure de coûts.
